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企業培訓系統如何盤活用戶?
發表時間:2022-09-19 來源:小鼎君 106閱讀

企業培訓系統要想盤活用戶,離不開用戶激勵體系的搭建。

用戶激勵體系的本質在于,通過設定一系列的獎懲規則及誘因,讓用戶自愿的做平臺期望他做的行為,并且通過不斷反饋使用戶將這些行為固化為習慣。通俗來講,就是用戶在平臺中實施了行為以后,平臺要對其行為予以反饋,并且對其中持續性的行為給予持續的激勵,而且要在當學員獲得的激勵積累到了一定的閾值后,能夠讓學員可以去兌換他的獎勵。

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通過用戶激勵體系的本質可知,設計一個完整的用戶激勵體系的過程要包含用戶行為盤點、用戶行為分析、激勵方式選擇、激勵規則制定、激勵消耗承接、激勵反饋給予六個步驟。


在用戶行為盤點中,首先要明確希望通過搭建激勵體系實現的關鍵目標是什么,然后圍繞用戶激勵體系的目標,梳理出與之對應的行為維度。例如為了提升用戶的登錄活躍度,那登錄維度的行為就要納入到激勵體系中;為了提升用戶的學習轉化率,學習行為就要設置相應獎勵。

在用戶的行為展開分析中,需要分析每個行為的持續性、完成成本、以及對平臺的關鍵性,以便為后續激勵方式匹配、激勵份額制定提供依據。

在激勵方式選擇中,激勵方式可分為精神激勵、情感激勵、利益激勵三種角度。精神激勵方式常包含積分、學分、勛章、學時、等級、頭銜、證書、排行等;情感激勵方式如點贊、評論、收藏、關注、團隊等;利益激勵有獎品、權益等。

在制定激勵規則時,需根據前面環節所梳理出來的行為的持續性、關鍵性、完成成本等等的因素,設計具體激勵的節點及激勵份額的匹配。

在用戶激勵體系中,行為到精神激勵的路徑基本上成形了,若激勵體系中納入了利益激勵,那接下來從精神激勵到利益激勵的消耗路徑還需平臺運營人員再結合實際情況展開具體的設計與規則的制定。這一環節中,具體包含利益激勵方式、消耗規則兩個方面的設計。

在激勵反饋給予的設計中,可沿著用戶從行為發生到獎勵獲得、再到獎勵消耗的全路徑展開設計,一般會包含激勵規則的介紹,精神激勵獲得的提醒、記錄、排行,精神激勵到利益激勵的進度告知,利益激勵獲得的提醒、記錄等等細節方面。

用戶激勵體系是用戶運營體系關鍵的一部分,通過用戶激勵體系激勵用戶在企業培訓平臺中發生關鍵行為,一方面起到持續提升用戶活躍、提高用戶粘性作用,另一方面也能夠幫助平臺運營人員度量用戶在產品中的成長過程和價值,便于制定分人群的運營策略。

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